300088000005 Bizerba Venda em Brasil
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Especificacao tecnica
300088000005
Contrato de serviço XC 100, 800
O contrato de serviço de reparo inclui todos os serviços do contrato de suporte remoto
mais serviços adicionais:
• Tempos de reação garantidos também para intervenções no local
• Reparação de equipamentos defeituosos
• Tempo de trabalho e preparação, bem como custos de deslocamento
• Disponibilidade dentro do horário comercial da Bizerba
• Opções selecionáveis:
o incluindo peças sobressalentes originais da Bizerba
o incluindo peças de desgaste originais da Bizerba
Contrato de suporte remoto
O contrato de suporte remoto abrange os seguintes serviços:
• Tempos de reação garantidos (retorno de chamada e serviço remoto)
• Ajuda rápida por acesso remoto sem intervenção no local por especialistas da Bizerba
• Verificação de relatórios de falhas para hardware e software, bem como
Identificação das possíveis fontes de erro
• Apoio na resolução independente de problemas por Serviços Aumentados
• Pré-qualificação e solicitação de uma intervenção no local, se necessário
• Ajuda com perguntas sobre a aplicação e as funções do equipamento
• Utilização de nossa linha direta com contatos tecnicamente qualificados
País da prestação de serviço Alemanha
Tipo de contrato de manutenção Serviço de reparo; Suporte remoto
Peças de reposição Não
Peças de desgaste Não
Peças pequenas Sim
Horas de trabalho cobertas Horário de trabalho padrão
Tempo de retorno padrão
Custos de deslocamento inclusive
Serviços de software Resolução de problemas
Acessibilidade Padrão
Nível de serviço Padrão
Serviços inclusivos específicos do país VDE teste
Tipo de equipamento Equipamento novo
Duração do contrato 12 meses
Turnos do lado do cliente Operação em turno único
Anualmente